Retours et remboursements des outils sans fil
De combien de temps disposez-vous pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la perceuse-visseuse ou de l’accessoire. Vous pouvez exercer ce droit sans justifier votre décision. Il faut toutefois notifier clairement votre rétractation au vendeur dans ce délai : une question adressée à la rédaction ne remplace pas cette démarche. Le bouton d’achat mène à l’offre et la commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
Quelles exceptions concernent les outils de perçage et de vissage ?
Les exceptions prévues par la loi concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une machine standard choisie dans un rayon n’est pas, pour cette seule raison, un bien personnalisé. Les perceuses, batteries, chargeurs et coffrets d’accessoires ne sont pas des denrées périssables ni, en principe, des biens d’hygiène descellés. Le fait qu’un outil soit électrique ou que son emballage ait été ouvert ne suffit donc pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation. Des exceptions légales peuvent néanmoins s’appliquer selon la nature précise du produit.
Comment effectuer la demande et renvoyer le produit ?
Depuis l’espace client chez le marchand partenaire, retrouvez la commande et choisissez la démarche de rétractation ou de retour proposée par le vendeur. Indiquez sans ambiguïté votre décision et conservez la confirmation. Suivez les consignes communiquées pour préparer le colis et organiser son renvoi. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier le bien. Utilisez les indications associées à votre commande plutôt que de supposer une procédure ou une destination particulière.
Dans quel état faut‑il renvoyer la machine et son emballage ?
Manipulez l’outil seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation sur un chantier, des traces d’usure, des dommages ou des éléments manquants peuvent conduire à évaluer une éventuelle dépréciation. Remettez avec la machine les accessoires et éléments reçus, notamment la batterie ou le chargeur s’ils faisaient partie de l’offre. L’emballage d’origine est utile pour protéger l’outil pendant le transport : conservez‑le si possible. S’il n’est plus disponible, choisissez un emballage adapté et immobilisez les pièces pour éviter les chocs.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur conformément aux règles applicables. Celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Pour signaler une panne ou un défaut sur une perceuse, une batterie ou un chargeur, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez précisément le problème et l’article concerné afin que le vendeur puisse examiner votre demande au titre des garanties applicables.
Aide et service
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026